发表者：Susan Moskwa，网站管理员趋势分析员
原文：Beyond PageRank: Graduating to actionable metrics
转载自：谷歌中文网站站长博客
发布时间：2011年8月5日 上午 11:22:00

与所有拥有丰富好奇心的网友一样，我也设置了 Google快讯，每当我的名字在网上被提及时，我都会收到相关电子邮件。通常，我会零零散散地收到一些关于我的论坛发帖、 博客文章和 Twitter消息的提示邮件。不过，在过去的几年里，这些快讯中谈到最多​​的话题一直是我无意中提到的一件事，即我们在2009年所公布的关于我们删除了网站站长工具中的PageRank分布数据。

在将近两年时间之后，人们仍然在发表关于这一问题的看法，通常都是这么开头“来自Susan Moskwa的惊人消息：……”。这一事实表明，PageRank在很大程度上已经成为某些网站站长的必需统计工具。即使是我曾经交流过的最没有经验的网站站长，也经常听说PageRank（简称“PR”），并且想知道更多有关PageRank的信息，以及PR对他们的网站而言意味着什么。然而，正如我在论坛发帖中所说，其实，多年来google网站管理员中心团队一直在告诫广大网站站长，他们不应该如此依赖PageRank，将其视为代表网站成功度的指标。今天，我想更详细地解释这一立场，并给大家提供一些相关的可操作性指标选项，在您一旦停止跟踪您的PR之后，能够用以消磨时间！

为什么会选择PageRank？

2008年，Google工程副总裁Udi Manber在 Google官方博客中写道：

“在我们的排名算法中，最有名的部分是PageRank，它是由谷歌的两位创始人——LarryPage和Sergey Brin 开发出来的。目前PageRank仍被使用，只是它已成为了一个更大系统中的一部分。”

1998年，在PageRank刚刚创建时，它可能会非常突出Google作为一款搜索引擎的优势，但考虑到Manber所介绍的变化速度 —— 平均每周发布“大约9项 [改进]”，在过去的十年里，我们有很多机会，来扩大并完善我们的排名系统。如今，PageRank再也不是秒杀一切的终极排名算法－如果它曾经是的话。

如果您看一下Google的技术概述，就会发现，它将相关性作为我们搜索结果的首要组成部分之一。那么，对于相关性这一点，人们为什么没有像之前对PageRank那样的关注度呢？我认为，这是因为PageRank是用数字表示的，而相关性则不是。不管是相关性，还是PageRank，两者都包括很多的复杂因素，比如背景、搜索者意图、普及性、可靠性等，但是，随着时间的推移，我们很容易在五分钟的短时间内绘制出PageRank的示意图，并提交给CEO；但对于相关性，我们则做不到这一点。我相信，PageRank的简明特点正是多年来它成为广大网站站长心目中一种必需指标的原因；但是，仅仅因为某些东西容易追踪，并不意味着它能准确地代表网站动态情况。

我们真正想要的是什么？

我敢说，我们中没有人真正会将PageRank作为一个最终目标。PageRank只是我们真正想要的东西的一个替身，那就是：让我们的网站赚更多的钱，吸引更多的读者，进行更多的引导，以及吸引更多的电子报订阅量等。对于将PageRank作为一项成功度指标的关注，只有在以下的假设条件下才会发挥作用：假设在较好的排名中获得较高的PageRank结果，再假设这将推动您的网站流量提升，然后再假设这将带来更多的人在您的网站上完全按照您的设定来操作。除了这些假设之外，请记住，我们一年之内只会对“Google工具栏”上显示的PageRank进行有限的几次更新，而且，如果我们认为某些网站违反了google网站站长指南，我们可能会降低这些网站的PageRank显示。所以，您所看到的显示的PR，与我们的算法实际用以进行排名的并不同。那么，在您能够直接衡量自己想要实现的目标时，何必在意一个远离您的实际目标至少已经三步远的数字呢？找到与您的业务目标直接相关的指标，你就可以将宝贵的时间用在进一步实现这些目标上。

如果我不追踪网站的PageRank，那应该追踪什么？

注意一下那些与您的网站有意义的直接对应的指标，而不要只注重排名信号。也可以考虑一下那些每日或每周进行更新的指标，而不是那些一年才变化几次的数字（比如PageRank）；后者对于您来说过于缓慢了，不能供您用以了解是网站的哪些变化导致了数量的上升或下降（假设您在一年内不止几次地更新您的网站）。这里有三个指标建议，您可以从它们开始，可以使用诸如Google Analytics（分析）或谷歌网站站长工具对所有这些指标进行追踪：

1. 转化率
2. 跳出率
3. 点击率 (CTR)

转化率
所谓“转化”，是指访问者在您的网站上按照您的设定进行操作。“转化”可以是完成一次购买操作，可以是注册邮件列表，或下载白皮书。转化率是指在您的网站上进行转化（执行转化）的网站访问者的百分比。这是一个完美的、与您的业务目标直接相关的指标示例，与PageRank不同。当用户进行转化时，他们正在做的事情能够以一种可衡量的方式使您的业务直接受益！鉴于您的PageRank既难以准确衡量（见上文），还会上升或下降，但对业务不会产生任何直接影响。

跳出率
所谓“跳出”，是指有人来到您的网站，然后没有访问网站上的任何网页便离开。跳出率是指在您的网站访问次数中“跳出”的网站访问者的百分比。较高的跳出率可能表明用户觉得您的网站并不具有吸引力，因为他们来后，看了一眼就直接离开了。通过观察网站上不同页面的跳出率，可以帮助您确定那些表现不佳的内容，为您指出网站上可能需要改进的领域。毕竟，如果大多数搜索者在访问您的网站后立刻就跳出，那么，不管您的网站排名如何靠前，都没什么意义。

点击率 (CTR)
在自然搜索结果的情况下，点击率是指，在您的网站在搜索结果中显示的所有次数中，人们点击网站的频率。较低的点击率意味着，不管您的网站排名如何靠前，用户都不会点击它。这可能说明，他们不认为您的网站会满足他们的需求，或其他网站看起来更好些。提高点击率的方式之一是，查看一下您的网站标题和网页摘要在Google搜索结果中的显示效果：它们是令人信服的吗？它们能准确地代表每个URL的内容吗？能够吸引搜索者点击它们吗？这里有一些旨在改善您的网页摘要的建议；网站管理员工具中的HTML建议部分也可以为您指出可能需要帮助的网页。再一次，请记住，如果搜索者并不想点击它，那么，您的网站排名即使再靠前也没什么用。

有一些专门的博客和书籍都详细地介绍和探索了各种网页指标，所以，如果我的解释只是碰触到了这一问题的表面，请您谅解；如果您想深入探究这些主题，不妨从网站分析宗师Avinash Kaushik的网站开始。但是，希望我至少能让您相信，有一些比PageRank更直接、更有效、更可控的方式可以用来衡量您的网站的成功度。

最后要注意的一点是：有些网站所有者对自己网站的PR非常关注，是因为除非他们拥有较高的PageRank，否则人们不会购买他们的网站链接。为了通过PageRank而购买或销售链接是违反我们的网站站长指南的，并极有可能给您的网站带来负面后果，所以1）我强烈反对这种做法，2）如果这是您的既定目标，那么如果我们无意帮助您提高PageRank或改善您的网站，请不必感到惊讶。

    阿里巴巴资深交互设计师 宋磊

如何设计出具有优秀用户体验的产品是交互设计师始终面临的一道难题，“好的产品设计一定是建立在对用户需求的深刻理解上”这句话被许多设计师视为设计的天条；至于在设计中如何发现并深刻理解用户的需求，并由此设计出具有优秀用户体验的产品，阿里巴巴的UED团队在多年的产品设计实践中总结出重要的五项原则。

1. 同理心：所谓的同理心通俗说法就是换位思考。设计师在设计产品时要能够做到换位思考，体会用户的立场和感受，并站在用户的角度思考和处理问题，把自己置身于相关的用户场景中，理解用户的行为特点和行为差异。

在我们阿里系网站，淘宝网站上面主要是C类用户，淘宝的很多设计师自己本身就是C类用户，他们会更加容易把握和理解C类用户的需求，以此来指导产品的设计。这一点对于我们B2B的设计师来说即是面临的困难也是一种机遇，因为B2B的设计师很难从自身获得足够的B类用户经验也就无法很好的把握和理解B类用户的需求，所以我们团队就更加强调设计师的同理心、换位思考能力。我们会要求设计师在平时多注意积累用户经验，熟练的使用自己的产品，模拟B类用户进行相关操作，也会经常让设计师走出去把用户请进来等各个渠道和用户研究的手段让设计师可以全方位深入的了解用户需求。使得我们的设计师可以很客观、深入和全面的了解用户以及相关需求，也就避免了依赖自身经验和主观臆断的闭门造车。

记得在我上大学学习《无障碍设计》课程的时候，为了体验和理解腿部残疾人士对于乘坐车辆的需求，我会把自己的腿绑在一起或者坐在轮椅上，真实体验腿部残疾人士上车时的场景。我想有过这种体验的设计师为腿部残疾人士设计产品的时候，肯定会在设计中充分考虑到残障人士的真实需求了。

同理心是用户体验设计的基础，只有这样设计师才会对用户需求把握的越透彻，设计出越贴心的产品。当我们的用户看到产品时会说：“这就是我想要的”，我想这应该就是最好的用户体验设计了。

同时需要说明的是同理心不是万能的，也不都是准确的，更灵活的运用和效果的产出，一方面需要设计师长期的产品设计经验的积累和对用户长期深入的接触和理解；另一方面需要设计师对用户数据和用户行为的分析再加上相关的用户研究的方法的使用。

2. 简洁就是好的：简洁不等于简单，它是在设计师深刻理解用户需求的基础上，根据用户的操作行为、信息架构等因素深思熟虑后的用户交互界面，界面不是产品功能的简单 “堆砌”和界面信息的杂乱“摆放”；是一个满足了用户特定需求、具有流畅操作、赏心悦目的界面。

记得在前几年很多网站的注册页面中，排列了许多需要用户填写的必填或者选填的表单，显得页面特别的繁琐和复杂，其实这些都不是用户想要的，用户需要一个页面上只有简单的一道两个必填的项目，可以让用户以最快的速度完成相关表单的填写，以便尽快的完成网站的注册的简洁页面。但是我们却基于保存用户资料数据、商业和运营的考量，设计出一个复杂的注册页面，强迫着用户做着对于用户来说没有意义的事情。

再看看现在网站的注册页面基本上只有很少的几个简单需要用户填写的注册信息，甚至有些网站为了让用户更加快捷的完成他的目标，取消了注册环节，真正的方便了用户。

简洁就是好的，本质上是让设计师了解一般用户在单个页面只会有一个主任务和主流程，因此不要用其它次要因素或是繁复的视觉元素来打扰他的视觉注意力，干扰他的判断，越简洁，用户的使用感受越佳，这样对于用户体验来说就是好的。

3. 把决定权还给用户：要让用户知道产品的决定权是在用户自己手中的，不要和用户抢夺控制权，要谨慎的帮助用户做一些决定，很多时候还是要让用户自己进行判断，并进行操作。

很多时候网站出于商业、营销等层面的考虑，会帮助用户做决定，会引导用户做一些他所不愿意或者反感的事情。这些举动严重干扰了用户的操作进度和用户目标的完成。

例如在SNS网站中，当用户编辑完一篇内容顺利发布后会出现发布成功页面，该页面自动跳转到已发文章列表页面。但是一些用户其实发完是想看该文章的详情页面，以了解回复或者留言情况，还有一些用户是想再次编辑一篇新的文章，还是少部分用户希望回到首页。所以系统自动跳转到已发文章列表页面就让很多用户感觉到不便，让用户产生很差的使用体验。其实我们可以在发布成功页面不做任何跳转，在给该页面上添加几个用户可能要去的页面链接。这就是要把决定权还给用户。

把决定权还给用户，是体现了对用户的尊重，让用户知道产品是掌握在用户自己手中，产品只是辅助用户完成他之前设定需要完成的目标或任务，只有这样才是给用户带来尊重感、安全感，给产品带来很好的使用体验。

4. 帮助用户做一些事情：在用户在使用网站的时候，很多地方我们是可以帮助用户完成一些事情，这个就可以让用户更省心更有效率的完成他需要带到目标。互联网用户相对于传统行业的用户来说，网站更容易收集用户的相关数据和用户使用网站的行为轨迹。这样就有助于我们了解用户，帮助用户做一些事情。比如在下单页填写物流信息的时候时很多用户不知邮政编码，通过用户填写的省市区系统可以自动完成填写大致的邮编，让用户顺利完成注册。但帮助用户必须有个度，不能过多也不能太少。

例如在莫网站用户在商品购买成功后会有个购物成功的页面提示，通过数据分析与用户调查，发现绝大部分的用户此时会希望看到订单详情，看订单的受理情况。于是当购物成功的页面生成后，系统将自动跳转到订单详情页面，帮助客户完成这一点击。

但并不是说这一做法是不变的，随着时间和环境的改变，如果发现订单详情页面的点击量下降，而继续购物和寻找其他商品的点击量变大，这些数据所能反映出来的信息是用户不希望直接跳转，这时就要考虑把自动跳转页面取消。

另外如果卖家在发布产品时要选择类目，如果以前多次发布过相关的类目，现在再发布时，系统会根据他以往的发布情况直接给出他要的类目，与此同时再给他一个选择全部类目的入口，便于卖家快捷地发布商品。

帮助用户做一些事情，其实就是充分利用网络系统的一些运算、速度上的一些优势辅助用户在网上完成相对复杂一些的任务，可以让用户快捷、方便的完成任务。

5. 用户也是不断的成长：我们的用户的使用经验也会随着互联网行业和网站的发展而发展，用户的经验也是在不断的积累中，也在不断的接受的新的事物和新的交互方式。所以不要用静止的眼光看待用户，不要把用户想的太笨，也不要把用户想的太聪明。

例如在一般网站的文字段落中都会有超文本链接，其表现形式一般使用区别于旁边普通文字的颜色外加下划线的形式表示。之前会有设计师认为也许这样的表示用户会不知道该处是一个超文本链接，所以会在旁边给予专门的提示文字告诉用户该处是超链接，其实随着互联网不断深入到人们的日常生活中，各个网站基本都使用该标准的超文本链接样式，用户已经熟知了这一样式和交互模式，如果在链接旁再加上文字说明，反而会阻碍用户阅读的完整性。

同样也不也要把用户想的很专业很聪明，网页技术人员通常对网页代码、服务器等技术问题非常熟悉，所以也想当然的认为用户也是同样知道这些技术。当用户输入了错误的网站时，页面会显示“404”错误，这个对于普通用户来说就会很困惑，用户不知道这个代表了什么错误，这个又意味着什么。会猜测是不是网络故障，是不是页面出现问题。这时如果我们把“404”错误，换成“该页面不存在”等说明，用户就可以清晰的明白出现了什么问题。这样实例充分说明了不好把用户想的太聪明，都是互联网资深用户。

最后要说一点的是：在设计中任何一个产品都不可能满足所有用户的所有需求，即使前期做过大量的调研和准备工作，新的产品上线时还是不可能做到百分百的功能齐全，可以先上线50%的功能，但是这部分的功能的体验是好的，之后通过实际运行中获得的用户数据和反馈不断优化升级，互联网产品文化就是Beta版文化。用户体验设计的实质就是一个产品不断优化的过程，没有最好，只有更好。

源地址：http://www.uxsong.com/?p=719

正如其名称所示，用户体验是一种纯主观的心理感受，存在着许多不确定因素和个体差异，想要精确地评估用户体验是一件不容易的事情

之所以不容易，是因为：

1. 缺乏关于用户体验的标准

1) 关于用户体验的定义，目前始终飘浮在理论层面，缺乏明确的评估标准。
2) 不同产品对用户体验构成因素的侧重点也不同。

2.缺乏有效地评估方法

1) 实验存在不确定因素，用户存在个体差异。
2) 大样本量的评估测试成本较高。

因此，为了能够精确评估用户体验， 评估标准的创建应该注重实用性和可操作性，遵循以下几个原则：

1) 所有评估标准均可量化，能够提供详细的评估数据。
2) 评估标准是可以被实实在在测量和观察的，并且可再现。
3) 评估标准可以按照周期进行复查，验证特定期限内的改善情况。
4) 评估标准应当具备较好的结构效度。

目前对评估标准的研究可以划分为两大类：关注内容的评估标准和关注用户的评估标准。

关注内容的指标体系

如Nielsen提出的4个新的可用性参数，即导航、响应时间、可信度(Credibility)和内容。此外，Agarwal和Venkatesh提出针对网站可用性评价的微软可用性准则(Microsoft Usability Guidelines，MUG)，其指标体系中包含5个维度：易用性、针对中等用户(Made for the Medium)、情感、内容和促动性(Promotion)。

受此影响，很多研究者提出了相似的观点，如Turner将可用性分为导航、网页设计、内容、可存取性、多媒体使用、互动性和一致性。部分学者还通过各种实证研究进一步分析了各项网站可用性指标的重要性。如Monideepa Tarafdar等人分析了现有网站可用性设计的指标对于网站的影响，发现网站设计方面的因素，如信息内容、导航系统的易用性、下载速度、网站可访问性等与可用性正相关，网站安全性和定制化程度则与可用性无关。

关注用户的指标体系

就研究思想而言，这部分研究者更多从用户行为分析的角度考察网站可用性评估指标体系的构建问题，一些学者从理论层面对这一问题进行了一些探讨。如Venkatesh等人将技术接受模型(Technology Acceptance Model，TAM)引入可用性研究领域，认为任务的重要性和系统的用户友好性决定了用户接受技术的程度。此外，易用性、用户友好性和客户满意度等指标也被证明对站点可用性具有决定作用。

需要指出的是，将可用性指标研究划分为所谓关注内容和关注用户的两种取向，并不代表前者就不关注用户，后者也不关注内容，而是就这两类研究思想的出发点不同而言的。从具体指标的构成上看，两类研究的区别实际上并不明显。在实际工作中，还是需要根据所评价的具体产品的特征，概括出评价的指标体系，并通过评估指标体系中所包含的各项具体指标来达到评估系统整体的目的。