分类目录归档:PM/UE

猫扑产品总监:穷酸的运营 7年预算都没6000块

来源:36kr

编者按:本文作者为猫扑网产品运营总监类延昊(@猫扑类类),曾经发稿和大家讨论过用户运营环节易犯的6个错误,这一次他想聊聊如何在预算极其拮据的情况下办活动。

    上次有同行和我说他们的年度盛典活动有 600 万的预算,我当时煞是吃了一惊。我大概掐指一算,在猫扑的 7 年里,我拿到的市场预算加起来好像都没有 6000 块,除了猫扑做活动经常用到的玩偶等周边,所以我说预算为 0,一点都不为过。
    如果你说我穷酸惯了,我不会介意,但我想我给定这个命题,相信对大家还是会有所帮助的,哪怕一点点小小的提示,也足够了。
    心得1:日常运营工作中,学会积累足够多的用户资源
    做运营,必须有用户意识,积累足够多的用户资源,是每天必须要做的工作之一。具体如何去做,上一篇中已经讲了一些基本的入门级的方法和策略。用户资源不在于多,而在于精,更在于平时的积累。
    关键一点,你会在用户运营中找到乐趣,因为你可以认识很多很牛的用户、美女、网络红人、写手等等,甚至明星、导演等。我说过一点,把工作和兴趣结合在一起,效率会加倍。
    有足够的用户资源,做活动时,你可以直接拉他们去参加,这是最基本的。你还可以往更深里想,比如请一些在互联网上有足够知名度的用户,作为你活动的评委、特邀嘉宾。我之前经常请名人、推手、红人做评委,比如“叫兽”。这会让你的活动无形之中,提升了整一个“档次”。
    心得2:很多人都容易忽视的一点——活动的目的
    活动运营,不是为了做活动而做活动。
    如果这个活动意义很大,比如能给公司带来收入,那就简单了,你可以去找销售部门寻求支持,他们应该乐意,如果你部门担收入,你可以将活动的成本一起算进去。
    如果这个活动意义不大,或者根本没有做的必要,或者你都没想清楚,那宁愿别做。你必须学会说服你的 leader 和你自己,因为你即使做了对社区也是无用功。
    活动运营的基本出发点:网站品牌。如果你经常从这个角度出发,你自然会想到很多奇妙的创意和点子;从品牌出发,你就会考虑时间成本:小活动、小话题我常要求运营人员在 5 分钟到一小时内做出帖子来,中型活动和大型活动可以做的稍微漂亮些,比如用专题的形式、活动细节则可以深加工下,便是基于这个出发点。
    心得3:如果你真的一点奖品都没有,怎么办?
    这个问题估计很多人都遇到过,一般无外乎几个办法:
    第一种,找赞助。
    其实就是找能够提供活动奖品的个人或者公司寻求帮助,双方同意后,只要在活动中给与对方一定的露出即可。但有个原则:不要找公司的品牌客户、有可能成为公司潜在客户的公司作为赞助,因为这样会给销售部门造成干扰,影响公司的收入。当然你也找朋友帮忙,我当时做的第一个活动,一个朋友送了我两瓶香水,雪中送炭啊,我一直记得。朋友多了路好走,你懂的!
    第二种,联合销售部门一起做。
    做活动会出现两个极端,一种很多运营人员一直闷头做活动,却忽视了一点:活动也是可以售卖的;一种是做活动纯粹为了销售、收入。
    最好的活动需要两者有效的平衡,前者过于盲目,后者功利性太强。如果你的活动做的独具匠心,有可能做的很漂亮很出彩,是有售卖的可能的。但无论卖出去与否,销售人员也都可能帮你找到奖品,因为他们是直接和客户接触的。
    第三种,寻求领导的帮助和建议。这个办法建议作为下下策用。记住一点,永远不要把问题抛给领导。
    心得4:活动文案中的一些细节和技巧
    有几点希望大家注意下:
    标题。和帖子一样,标题一定要好好斟酌下,一个好的标题同样也是活动文案成功的一半保证。标题必须吸引人,否则用户点都不会点。活动的标题,可以适当的把某些奖品带上,比如 XXX 大奖等你拿之类的。
    活动内容。包括:活动简介、活动大图、活动流程、奖项说明和奖品介绍、注意事项等等。每个环节都必须仔细斟酌,务必做到精简凝练,太长,用户根本没耐性看,切忌晦涩难懂。每个环节,可以用黑字或者彩字加粗,段落必须清晰,重点部分必须突出说明甚至加粗标红。要知道一点:用户三分钟都看不懂你这个活动是干嘛的,他可能会参加么?
    尽量将活动的精华部分放在流量最集中的页面充分展示出来,尽量规避二次点击的可能性。为什么要这么做?做活动也好,做网站也好,都要提高用户存留率。
    所以我每次做活动,都会花大量时间,在加工这些细节,比如参赛作品,每次有新作品参与,我每天都会第一时间把作品更新在活动首页(当然有活动系统不用这么做,我承认我们的做法过于原始),这样会引导其他更多的人来参与,对于浏览用户,也会更耐看。
    重视回复的引导,这对于活动参与者、浏览用户,都很重要。不好的评论、对于参赛者有侮辱性的回复,尽可能删掉。总之,以活动的口碑为第一目的。
    关于活动奖品。这点非常关键。参与你活动的人,大部分都是冲着奖品去的。奖品的质量,直接影响活动的质量。奖品不一定是 RMB,你给的,只有是用户现实生活中不太可能得到、不会轻易得到的东西,对用户才最有诱惑性。当然你钱数目够大,那也行。
    奖品的图片一定要有,所谓无图无真相。
    而关于获奖规则,不要设定的门槛过高。用户一看自己就根本不可能得到,他肯定是不会参与的。所以我们活动中,经常会设定一些参与奖,以弥补用户得不到大奖而造成的心灵上的缺憾。
    心得5:活动运营的灵活性和一些捷径
    我刚来猫扑三个月,做的第一个活动,我负责的版面数据就翻了三倍。当时记得主题是美腿大赛,现在这类活动已经不能做了。我预感到这种活动可能出现的弊端,所以当时刻意在标题里加了“健康”二字,用“健康美腿大赛”做限制,某些不合格的参赛作品便可以随时删掉。
    我当时其实走了个捷径,因为我发现淘宝也在做同样的活动,而且刚刚做完,所以我去淘宝从参赛作品里,把我觉得最好的人筛出来,找到她们,全部拉到了猫扑来参赛,因为经过我筛选,所以毫无疑问,我的活动参赛作品的质量一定会高于淘宝的美腿大赛。这是 7 年前的事了,希望淘宝的同学大人有大量,不要拍我砖啊。
    同时,加上猫扑本地参与活动的用户,我们都会选出最好的参赛作品,第一时间给与推荐,让网友与之进行充分的互动,慢慢培养。
    后来我手上用户资源越来越多,每次做活动的效果就自然越来越好了。记得后来做一个自拍大赛,我心目中的第一名甚至都选不出来,因为全是美女。
    活动运营的目的,并不在于参赛作品的多少,而在于有多少最优秀的参赛作品。记得当时人人网有个活动,有 1 万多个人参与,硬是选不出第一名来,原因是质量好的太少了。这就是差别。
    心得6:做活动,活动永远是“做”出来的,如何保证活动的效果?
    做活动,永远不要抱有任何幻想,等着用户来参加你的活动,最好的活动永远都是运营出来的。
    1、运营活动作品更加重要。活动必须有足够多的、高质量的作品,这是你努力的方向,你必须对活动的细节足够了解,这样你便可以拎出一些需要重点推荐的作品,在你本站的突出位置进行推荐。运营活动作品对活动总体效果会起到推波助澜的作用,而且这样你连站外需要推广的内容都确定好了。
    2、站外推广,推广作品效果可能更佳。目前常用的渠道微博、微信、qqzone 等等,一般更强调内容本身,单纯的推荐主活动,用户反而不爱看,不如推广活动里的参赛作品,方法很简单,把参赛的作品,单个进行宣传,或者通过合集的方式,把最好的作品整合起来进行传播。
    3、利用站内有效的资源(广告位、推荐位等等)。关于站内推广,我必须说的一点是:你必须清楚自己的网站哪些资源可以有效利用, 如果不清楚,那就平时一点点归纳总结起来,或者问下清楚这块的人。这点非常非常重要,因为运营环节中的其他环节也需要用到这点。
    总之,细节决定成败,活动运营涉及的细节特别多,理论永远是理论,不经过实际的操作,做到熟练,了解每个环节、每个细节中会遇到的问题,你自然永远不会知道如何去解决,更不会知道如何才能更快、更高效的做出高质量的活动。

很牛的商业模式,什么都没做,4个人一年赚7000w

2009年到2010年的时候在中国市场上出现了一个品牌叫梦露,它只做一个女式睡衣产品,销售价格为188元一件,只有两种款式,吊带的和齐肩的,也只有两种颜色,橙色和紫色。他们用了一个不一样的销售方式,送。怎么送呢?免费。如果你穿了感觉很好,就请你帮我们做口碑宣传。

如果这件睡衣送给你,你会要吗?当然会。

但是他提了另外一个要求,我们送给你是可以的,快递费你出可以吗?快递费是23块钱一件,但是支持货到付款,支持退货。消费者是零风险。也就意味着你花23块钱快递费可以拿到一件价值188元的女士睡衣,你们愿意吗?也许第一次您看到可能不会动心,但是如果您发现同一时段竟然有157家网站都在为他打广告,您会不会点开看一看?那么,我相信至少有80%的人都会订上一件。当年小编也看到过,如果当时不是因为工作繁忙,一下给忘了,是肯定会订一件的!

那么免费送,到底送多少呢?第一阶段我们就送1000万件,我们计算一下,188元一件,1000万件,等于多少钱?18.8亿人民币,这家公司愿意拿18.8亿砸一个市场,各位告诉我有这样的公司吗?应该没有,或者很少。也许很多人都会想,他们是赔钱赚吆喝。

但是这家公司既不是中国500强,也不是世界500强,这时候,很多人即使只为了满足一下好奇心,都会定一件。于是,你就会留下名字、电话、手机、地址,13天后,快递真的送到你家了,你打开信封一看,这个睡衣质量真不错,在市场里面可能超过188或者288,你要不要付这23块快递费?

很多人看不明白,这家公司是干嘛的?是做慈善?还是赔钱赚吆喝?

好,下面我带着大家算一笔账,1000万件睡衣免费送,首先我们需要解决货源问题。做生意的人都知道,中国义乌小商品批发市场世界闻名,在那有很多小型的服装加工厂,所以制作起来,成本可以很低。

而且我有1000万件,那么你给别人做10块,给我做8块可不可以。注意,是夏天的女式睡衣,第一,款式简单;第二,省布料。

为什么8块钱成本的睡衣在商场里面可以卖到188元?今天如果我们买双鞋子,市面成本是50元,可是到商场里面不是名牌的卖300,是名牌的卖500,好,请问50元到300元中间的钱去哪儿了?商场,没错,商场收了27%到33%,营业员分了12%。梦露睡衣生产成本只有8块钱,但是到消费者手中没有任何商场环节,所以8块钱的睡衣拿到商场里卖188元。

这样消费者真正得到了实惠,消费者开心不开心?

消费者觉得赚了,肯定开心!

接下来就是快递的问题了,我们平时快递一样最小的东西,至少需要10块钱,但是,如果我一年有1000万件快递要在你的公司运送,可不可以便宜,所以,最后5元敲定,因为夏天的女式睡衣很轻,又很小,一个信封就可以装下。

下面就剩下广告了,本来网上做这种免费送东西的广告是不需要花钱的,因为网站要的是浏览量,今天你试试看,如果产品免费送,我保证N多网站帮你送东西。但是,为了让我的睡衣送的更疯狂,只要在你家的网站上送出去一件,我就给你3块钱的提成,你是不是会把广告打的更疯狂?于是,所有的网站都帮着打广告。

好,我们再算一笔账。

23块钱减去8块减去3块减去5还剩下多少?7块,那么就是说,他们实际上送一件睡衣只付出了16块钱的成本,但是,消费者却付了23块钱的快递费。就是说,他们只要送一件睡衣就赚了7块钱,中国有13亿人口,一年免费送一千万件可不可以送出去?答案是,当然可以。最后,他们送睡衣一年就赚了7000万。

这家公司做了什么?快递谁递的?快递员,广告谁做的?网站,钱谁赚了?他们赚了。

好,接下来,我们在算一下其他人的利润,你觉得卖出来8块钱的睡衣,这个生产睡衣的工厂一件能赚多少钱?每件只能赚1块钱,但是一下接了个1000万的单。厂家要不要做?快递公司收5块钱,请问快递公司能赚多少钱?也是一块钱。网站打广告本身是没有什么成本的,所以,网站的纯利润是3块。

这三个干活的加在一起,一件才赚了5块钱,但是,他们什么都没干赚了多少钱?7000万人民币。

各位,这家公司有多少人呢?这家公司从总裁、设计总监、销售总监、到会计,全公司加在一起四个人。四个人分这7000万是不是怎么都有的赚,最关键的是他们什么都没做。

而且,每个人都很开心! QQ图片20140723172502

关于企业内容传播7S理念思考-转

当下互联网信息爆炸,每天新信息衍生量巨大,如何能够让你的企业内容传播更加高效,如何摆脱过去想到就写,没有灵感就生搬硬套,然后随机、无序发布等窘境,其实这里面好多事。

本文引用美通社企业内容传播7S理念并进行拓展:Story(故事/话术)、Site(官网/平台)、Syndication(发布/宣传)、Search(搜索/营销)、Social(社会化/大众化)、Sustainable(持续/规律)、Surveillance(监测/预警)。下面SEO博客就这7个维度进行分析,旨在为企业提供顾问式内容传播策略指导。

1、Story(故事/话术):一个好品牌,成功的品牌,必然有一个美丽的、引人入胜的故事!而这是需要策划的。制作高品质、有价值的品牌信息与内容,是提高用户体验的良好方式之一。品牌的决胜时机是先占领消费者容量有限的心智,如结合符合主题的图片、视频等多媒体元素来丰富信息,这个比呆板的新闻稿、白皮书等更高效、更直接,另外需要提醒的是:能够为用户提供价值的信息才是王道!相关文章:浅谈好品牌的三个基础。

2、Site(官网/平台):官方网站就是企业的互联网门面,是企业在网络信息传播的起点与终点。当下已经是自媒体时代,如何将社会化媒体内容整合到官方网站,增加用户粘性,值得你思考!与此同时需要综合考虑企业网站定位,营销?品牌?资讯?另外,可以建立其他子品牌站点,平台可保持多样性,但要有主次之分,核心的东西务必保持一致!

3、Syndication(发布/宣传):精心策划的内容老攥在手里就会变成无源之水,无本之木,企业需要的是广而告之。而宣传的最好的效果莫过于一呼百应,用户帮你分享并产生新内容,也就是UGC。所以,需要在发布与宣传信息前下足功夫,你积累的人脉、资源、渠道等够丰盛吗?你要做的是把信息以最快速度在最大范围进行传播扩散,而能够对目标客户进行定向“轰炸”是能起到事半功倍作用的!

4、Search(搜索/营销):SEO是成本最低的宣传方式,应该熟练掌握并运用。如:获得源源不断的流量靠什么?其中一则是长尾关键词。当然SEO绝不是单一的关键词排名,SEO优化需要与SEM营销有机结合。其实百度排名算法因素已经是相当复杂的工程,根本来说就是讨好搜索引擎。综上,做搜索与营销需要不断挖掘与创新,态度决定未来!

5、Social(社会化/大众化):我们一直在说社会化,到底是什么?很多人都说社会化用的好可以实现病毒式传播,比如杜甫很忙病毒式营销、江南Style全世界走红等。一般企业网站可以简单做到的是:文章页面添加百度分享、使用第三方留言插件、开通企业官微等,这些都是必备的!而社会化媒体必须接地气,很多元素涉及新媒体,所以这里更需要运营人员不断学习!力荐文章:论新媒体与新态度。

6、Sustainable(持续/规律):能坚持下来的都是好样的!品牌需要忠诚度,而忠诚度的前提是需要对品牌源源不断的打造,当然切不可三天打鱼两天晒网,保持规律性的作风是最好的。做品牌需要耐得起寂寞,如果连这点意识都没有,那可能会操之过急,反而不好。比如你想让品牌一夜之间爆发出来,最好的方式是什么?砸钱!如果你能在中国好声音独家冠名,想不出名都难!推荐阅读:品牌战争三种新趋势。

7、Surveillance(监测/预警):企业做网络肯定要有监测与预警部门,他们需要定期做市场信息检索,对于企业内容的传播需要做到实时监测,其实这就是危机公关的一部分。一般而言,在危机还未来临的时候就需要进行预警,对品牌的舆情导向进行扭转,这对于企业品牌的传播是很有帮助的,未雨绸缪永远比亡羊补牢来的划算!

以上7点就是SEO博客与您分享的全部内容,希望对大家有所启发!

http://www.fqseo.org/2256.html

Web2.0模式下的用户激励机制研究

一、用户角色的双重性——用户即外部员工
Web2.0 成为了近几年网络发展的一大趋势,也成为了学界研究的热点。与Web1.0模式相比,Web2.0的一个重要特点在于强调用户自主性,尤其是用户的原创性,如典型的Web2.0模式——博客、播客和维客。

在这个过程中,可以看到Web2.0模式的网站(频道)与Web1.0相比,在生产作业流程上发生了很大的变化。内容采购、生产与编辑环节、营销环节全部或部分外移到用户端,网站(频道)则把竞争重点放在了网站架构、模块设计上。这实际上也是实现了传统意义上的业务外包,即把价值链中不能给企业带来较高利润,或者企业内部生产成本较高的环节让其他组织或个人承担。

结合现实操作,可以判断,用户在Web2.0网站(频道)运营中无形中扮演了很重要的角色——内容生产和营销,他们代替或者部分代替了原来由内部员工负责的内容生产以及营销工作,成为了存在于组织之外的外部员工。

第一,用户成为了内容生产人员。一是内容的采集提供。用户将自己的所见所闻所思以文字、图片和视频的形式上传到博客和播客上,把对某本书的看法,评价放到豆瓣网上,把对某个饭馆的菜品的评论放到大众点评网上,把对于某个词语的理解放到维基百科里……用户自发承担起内容采编的工作。二是内容的编排。什么内容要放在首页,在digg网站上,用户通过“dig”这样一个简单的动作,集合群体的智慧实现内容的编排。对于维基百科来说,整理其他用户新增或修改的词条,是5000名志愿工作者每天都在做的事情,他们每天花在维基百科内容维护上的时间由数个小时,但是却乐此不疲。

第二,用户成为了营销人员。Web2.0网站的推广,用一个独特的方式就是“口碑营销”。利用用户的人际关系迅速拓展自己的领地。用户通过电子邮件、即时通讯、人际传播等渠道邀请好友加入自己所在网络,客观上也帮助网站提高了知名度。以博客为例,依托既有的人际关系,用户的口碑营销往往比一般通过大众传播进行推广效果更好。以博客为例,如下图所示,博客读者有36%是通过网上或网下的人际关系网来获知博客的(包括朋友推荐、博客主推荐、已知博客的链接以及即时通讯工具的留言或个人信息)。而博客主更换博客平台的原因排在第一位的也是朋友推荐。用户的口碑营销作用可见一斑。

继续阅读